哪些动作必须人点头？

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id: K-011
type: 实践
title: 哪些动作必须人点头？
short_answer: 对客高风险动作必须人批（人在回路）：对外发消息、改价、新承诺或改承诺、补偿、身份合并等。禁止无序多智能体互调乱写；大模型不直写业务库，正式操作走业务系统关口。
scope: 执行治理 · 首期 Agent / 场景合同
evidence_status: 有设计依据
decision_status: 待批准
verification_status: 未测
evidence_review_trigger: 无 HITL 的全自动对客在投诉/合规审计上被业务与法务书面接受，且场景合同修订删除对应人工门槛。
decision_change_trigger: 亮哥书面批准某一类动作（如自动外呼或自动改价）取消人批，并同步改「明确不做」与场景合同。
source_refs: claims/2026-09-20-architecture-practice.md（C-AP4）; claims/2026-09-20-second-city-context-os.md（C-SC8）; CURRENT_STATE.md §已拍板方向 / §明确不做; architecture/agent-embedding.md
relations: K-008, K-005, K-004
version: 1.1
updated_at: 2026-09-22
owner: AI CDP

短答

对客高风险动作必须人批（人在回路）：对外发消息、改价、新承诺或改承诺、补偿、身份合并等。禁止无序多智能体互调乱写；大模型不直写业务库，正式操作走业务系统关口。

范围

执行治理 · 首期 Agent / 场景合同

三态

证据复核条件

无 HITL 的全自动对客在投诉/合规审计上被业务与法务书面接受，且场景合同修订删除对应人工门槛。

决策变更触发

亮哥书面批准某一类动作（如自动外呼或自动改价）取消人批，并同步改「明确不做」与场景合同。

来源

• claims/2026-09-20-architecture-practice.md（C-AP4）
• claims/2026-09-20-second-city-context-os.md（C-SC8）
• CURRENT_STATE.md §已拍板方向 / §明确不做
• architecture/agent-embedding.md

相关

K-008, K-005, K-004

必须人批（首期默认清单）

• 对客触达（含外呼/主动消息）
• 价格与改价
• 新承诺 / 承诺变更 / 补偿
• 身份合并（实名归属变更）
• 其他场景合同标明的高风险动作

客户问「车到了吗」等敏感节点：打断进人工 + Copilot，不静默跳状态。

版本 1.0 · 更新 2026-09-21 · 维护 AI CDP