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场景

场景是什么：客户试驾后（或看车过程中）说「再考虑考虑 / 回去商量」时，帮顾问在开口前整理清楚：已知需求、可能卡点、还没核实的点、建议体验动作、需要当面澄清的问题。

场景是什么：交车延误、维修待件、答应过的节点快到期或已逾期时，把「客户原话 + 我们答应过什么 + 业务系统里的实际进度」对上号，再给出可办方案与行动卡，并追踪有没有兑现。