场景 B · 交付/缺件承诺追踪与主动安抚（草案 · 待确认）
权威：见 ../CURRENT_STATE.md · 更新：2026-09-22
状态：端到端合同草案骨架，非已签合同。
人话说明
场景是什么： 交车延误、维修待件、答应过的节点快到期或已逾期时，把「客户原话 + 我们答应过什么 + 业务系统里的实际进度」对上号，再给出可办方案与行动卡，并追踪有没有兑现。
成功长什么样： 不确定性下降、责任人清楚、约定能核对；安抚是手段不是终点。可以先内部核实，不必每个信号都打扰客户。
边界： 不做空洞情绪话术替代履约；有正式业务状态时，不让模型用旧聊天猜到货；对客触达、补偿、改期须人批。默认表述：维修待件或延期主动安抚；交车延期切片 ≠ 已验证销售+售后共用。
目标
交付承诺风险出现时：关联原话 + 承诺对象 + 业务状态 → 查可行方案 → 行动卡 → 追踪履约。
核心是降不确定性、明确责任、兑现，不是情绪安抚话术。可先内部核实，不必每个信号都触达客户。
合同骨架
| 段 | 内容（草案） |
|---|---|
| 触发 | 承诺到期临近/逾期；缺件/交期业务状态变化；客户原话提及等待；内部风险信号 |
| 输入 | 承诺对象（谁/什么/何时/依据/负责人）、相关原话证据、权威业务状态（配件/交期）、事项状态 |
| 判断 | 风险是否成立；事实 vs 推断；是否已有方案；是否满足「可联系客户」条件 |
| 行动 | 内部核实工单；方案查询；行动卡（责任人、时限、对客话术边界）；履约追踪回执 |
| 人工节点 | 对客触达前人工确认；补偿/改期等需业务授权；非每个信号自动外呼/发信 |
| 验收证据 | 承诺是否兑现；不确定性是否下降；建议/采纳/执行/业务完成/问题解决分列 |
不做
- 不做空洞情绪安抚替代履约
- 不在权威业务状态可读时让模型用旧聊天猜到货
原料：../sources/raw/2026-09-20-workshop-research.md · Claims：../claims/2026-09-20-workshop.md
三线进度（必读）
| 线 | 内容 |
|---|---|
| 实际交付 | 配件/交期/交车等正式业务状态 |
| 沟通进度 | 是否生成安抚、是否送达、是否回复/接受 |
| 承诺履行 | 承诺对象状态；新承诺不抹旧失约 |
禁止「必须安抚后才能记交付」。安抚稿/送达/回复/接受/问题解决是不同结果。见 ../cards/K-016-three-progress-lines.md。
默认场景表述（审阅）：维修待件或延期主动安抚；交车延期切片 ≠ 已验证销售+售后共用。