来源索引 · 2026-09-20 客户记忆 + Agent + 闭环行动（第四篇）
权威：见 ../CURRENT_STATE.md · 更新：2026-09-20
摘要
第四篇主张：不是下一代 CDP，而是 Customer Intelligence & Action Engine（本库名「客户引擎」）；文中「Customer OS」标噪音防膨胀。闭环 Observe→Understand→Remember→Reason→Act→Learn。杀手级：Commitment 一等公民、Customer Context Compiler（=场景上下文/get_customer_context）、Fact/Inference/Recommendation 分栏 + provenance、Voice Platform 双向、Vector≠真相、T0–T3、LLM 不直写库→Action Gateway。落地反对先大平台；第二城实验场；MVP 四件（统一身份+时间线+Commitment Ledger+Advisor Copilot）对齐四交付物。Neo4j GraphRAG 不进首期默认。
适用边界
| 适用 | 不适用 |
|---|---|
| 产品体验与 MVP 切口强化（与文三并列支撑） | 当作已批准规格或已上线说明 |
| 强化文一原则 / 文三实施口径（记忆·承诺·编译器） | 以 Customer OS 名义扩成大平台 |
| 开源候选表作菜单 | 把 Neo4j GraphRAG / 抓个人微信当首期默认 |
完整度说明
完整度：Task 截断 · 按要点结构化重建。
委派 prompt 未含逐字全文；raw 按「第四篇核心」扩写，含闭环、客户页、架构、Mesh、业务、模型、开源、护城河、合规、MVP、指标与终局。非作者逐字原稿。wc -c ≈25KB+。待补原文后复核。
Raw 路径
raw/2026-09-20-customer-os-memory-agent.md