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claims claims/2026-09-20-voice-to-customer-engine.md更新 2026-09-22

Claims · 2026-09-20 Voice→客户理解与行动引擎（第三篇）蒸馏

权威：见 ../CURRENT_STATE.md · 更新：2026-09-20
原料：../sources/raw/2026-09-20-voice-to-customer-engine.md（要点重建，非逐字原稿）
对照：../syntheses/three-papers-2026-09-20.md

文三自称探索设计/待业务选择。凡技术断言一律 待核实，勿写成已上线或已批准规格。

C-V1 · 探索设计 ≠ 已实施 / 已批准规格

  • 判断： 第三篇所有能力与架构均为探索设计，待业务选择；入库与蒸馏不得升格为已上线或已批准规格。
  • 标签： 待验证
  • 可信度： 待核实（作者自陈边界）
  • 来源： ../sources/raw/2026-09-20-voice-to-customer-engine.md 定位与收口
  • 复核条件： 亮哥书面批准某节为规格；或现网审计证明对应能力已上线
  • 打到： CURRENT_STATE · 风险

C-V2 · 三产品形态：顾问伙伴 / 上下文服务 / 经营学习

  • 判断： 对外收敛为三类产品共享同一客户事实内核，避免多套真相。
  • 标签： 新变量
  • 可信度： 待核实
  • 来源： 同上 §三产品
  • 复核条件： 业务坚持单一「中台」叙事且拒绝三形态拆分仍能通过试点验收
  • 打到： product/definition · CURRENT_STATE

C-V3 · 三类可核实状态：表达 / 承诺 / 业务实际

  • 判断： 可行动理解建立在表达、承诺、业务实际三类可核对状态上，而非画像填满。
  • 标签： 新变量
  • 可信度： 待核实
  • 来源： 同上 §三类可核实状态；对齐文一信息性质分栏
  • 复核条件： 试点中「仅标签/画像」在履约与省时上稳定优于三类状态验收语言
  • 打到： product/info-kinds · acceptance

C-V4 · 成功标准：需求解决·承诺履行·顾问省时（先于转化率）

  • 判断： 主看需求是否解决、承诺是否履行、顾问是否省时；再看有对照的转化/留存/体验；不看字段填满率/Agent数/发送量。
  • 标签： 趋势增强
  • 可信度： 待核实（待亮哥确认）
  • 来源： 同上成功标准
  • 复核条件： 合同强制以发送量/字段完整率验收且业务签字
  • 打到： ops/acceptance · CURRENT_STATE

C-V5 · 首期：购车推进为主 + 交付延期关怀为第二链

  • 判断： 首轮试点购车推进为主；交付延期关怀为第二链，且依赖可信订单交期。
  • 标签： 趋势增强
  • 可信度： 待核实（待亮哥确认）
  • 来源： 同上首轮试点；对齐文一 A/B
  • 复核条件： 亮哥改优先级；或交期数据长期不可信导致第二链不可启动
  • 打到： scenarios A/B · pilot-12w

C-V6 · 数据湖非在线中心；日常 Agent 不扫全湖

  • 判断： 湖承担原始/离线；在线靠对象存储+关系库+索引；日常 Agent 不扫全湖。
  • 标签： 新变量
  • 可信度： 待核实
  • 来源： 同上数据湖；相对文二 Context Lake 在线叙事降权
  • 复核条件： 实测证明全湖在线扫描在成本与延迟上可接受且必要
  • 打到： architecture/layers · first-stack · 明确不做（全家桶）

C-V7 · 图库非第一天必须；图式关系可先用关系表

  • 判断： 图式关系可先关系表表达；图库非 day-1 必需。
  • 标签： 噪音降权（对「day-1 上图库」）
  • 可信度： 待核实
  • 来源： 同上数据湖/对象组
  • 复核条件： 无图表则 A/B 场景合同无法表达且关系表方案失败
  • 打到： tech/first-stack · opensource

C-V8 · 复用 Voice / CRM：收敛完善，不平行真相；Runtime ≠ Harness

  • 判断： 在现有 Voice 与 CRM/业务系统上收敛完善，禁止平行客户真相；Runtime 服务任务，Harness 用于评测/实验，二者不可混。
  • 标签： 趋势增强
  • 可信度： 待核实（Workshop/mp3 仓本环境未核）
  • 来源： 同上与 Voice/CRM 关系
  • 复核条件： 亮哥决定新建平行客户主数据；或 Runtime/Harness 合并被治理接受
  • 打到： CURRENT_STATE · layers

C-V9 · 执行与回收链是关键新能力

  • 判断： 候选→校验→批准→执行→确认→观察结果，配合 A0–A3 与统一频控，是相对前两篇更清晰的关键新能力；无回收则无经营学习。
  • 标签： 新变量
  • 可信度： 待核实
  • 来源： 同上执行链
  • 复核条件： 无统一执行链仅靠渠道工具仍能稳定履约并过验收
  • 打到： agent-embedding · CURRENT_STATE

C-V10 · PostgreSQL + pgvector 首选落地底座

  • 判断： 开源偏好以 PG+pgvector 为首选底座之一；先小而可靠。
  • 标签： 待验证
  • 可信度： 待核实（开源未在友车实测）
  • 来源： 同上开源；https://github.com/pgvector/pgvector
  • 复核条件： 友车基准显示其他存储显著更优或 PG 无法满足权限/多租户
  • 打到： tech/opensource · first-stack

C-V11 · Graphiti / LangGraph / Temporal：按需试验；Graphiti 须有退出门槛

  • 判断： LangGraph/Temporal/Graphiti 均按需试验；Graphiti 非默认安装，试验须预设退出门槛；与文一「优先验证」对齐并更严。
  • 标签： 待验证
  • 可信度： 待核实 · 开源未实测
  • 来源： 同上开源；对齐文一 C11、文二裁决降权
  • 复核条件： 无退出门槛的默认安装被亮哥书面批准；或评测证明必须 day-1 安装
  • 打到： opensource · CURRENT_STATE 风险

C-V12 · 文二全家桶被本文进一步降权

  • 判断： 「湖非在线中心、图库非 day-1、先小而可靠」进一步支持本库「全家桶不宜 12 周默认」；文二作远景技术菜单非首期安装单。
  • 标签： 噪音降权（对全家桶首期）
  • 可信度： 待核实（设计对照推断）
  • 来源： 文三数据湖/开源/试点；../syntheses/three-papers-2026-09-20.md
  • 复核条件： 亮哥书面要求 12 周内按文二 Layer1–5+Iceberg 全家桶交付
  • 打到： CURRENT_STATE 明确不做 · two/three-papers

C-V13 · 主张结构 observed/stated/inferred/confirmed + 权威按字段

  • 判断： 认识须分主张类型；权威按字段配置，不用单一可信度分数掩盖冲突。
  • 标签： 新变量
  • 可信度： 待核实
  • 来源： 同上对象组/主张结构；对齐文一四种信息性质、文二双时态
  • 复核条件： 单一分数方案在审计与场景 B 履约上被业务与法务接受
  • 打到： info-kinds · object-model

C-V14 · 群体学习须防偏差；隐私贯穿；首期不做在线 RL

  • 判断： 案例→合规聚合→条件性模式→小验证→采纳；防样本/操作/幸存者偏差；隐私贯穿；不做在线 RL。
  • 标签： 趋势增强
  • 可信度： 待核实
  • 来源： 同上群体学习；对齐文一 C12
  • 复核条件： 业务书面要求首期在线 RL 并接受偏差与合规风险
  • 打到： 明确不做 · acceptance