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claims claims/2026-09-21-kimi-customer-engine.md更新 2026-09-22

Claims · 2026-09-21 KIMI（AI 原生客户引擎）蒸馏

权威：见 ../CURRENT_STATE.md · 更新：2026-09-21
原料摘要：../sources/raw/2026-09-21-kimi-customer-engine-report.md
全文原件：../sources/raw/originals/2026-09-21-kimi-customer-engine-report.md
PPT 逐页：../sources/raw/kimi-pptx-pages/
对照：../syntheses/kimi-vs-current-2026-09-21.md

探索/建议设计 ≠ 已批准规格。厂商自报效果数字一律上限/待核实。

C-KM1 · 不升级 CDP：资本+使用双失败证据链

  • 判断： 不应再采购/升级独立 CDP；应建 AI 原生客户引擎。证据链：(1) 资本——2024-12～2025-01 约六周内 ActionIQ/Lytics/mParticle 被非 Martech 买方并购，mParticle 售价较峰值约缩水 62.5%；(2) 使用——Gartner 口径约 22% 高使用、已部署平均功能利用率约 47% 且下降；(3) 内部 CDP 试错为品类通病样本。
  • 标签： 趋势增强（对齐本库「不做堆标签 CDP」）
  • 可信度： 媒体（并购与 Gartner 转引；非友商现网验证）
  • 来源： originals 报告 §1.1 / 执行摘要；PPT 开篇品类判断页
  • 复核条件： 出现独立 CDP 品类资本与使用率显著复苏的一手行业证据；或亮哥书面要求另立以标签量/分群为目标的 CDP 产品线。
  • 打到： K-001；CURRENT_STATE §已拍板方向 / §明确不做

C-KM2 · 一期主场景建议「维修进度主动推送」（与本库冲突）

  • 判断： KIMI 主张一期只做一个场景——维修进度主动推送（六节点），两店 + holdout；认为主动服务在标杆/工程/合规/打扰四链同时低位，促进成交依赖经销商且数字多为供应商口径。
  • 标签： 新变量 / 与权威冲突
  • 可信度： 待核实（调研建议；满意度「近 25 个百分点」等为单一案例/厂商口径上限）
  • 来源： §8.1 / 执行摘要；§10.3 一期；PPT 场景排序页
  • 复核条件： 亮哥书面裁定一期主场景；或指定城市现网证明维修进度无工单时间戳/无样本而购车推进或交车延误为唯一可验证闭环。
  • 打到： K-013（新）；K-006（contradicts 优先级）；CURRENT_STATE §首期场景（待确认，不静默覆盖）

C-KM3 · 记忆组件不预选型，先 golden set 实测

  • 判断： 记忆层禁止按厂商榜单预选型；须用自有语料建 ≥30 题 golden set（覆盖删除、时点查询、矛盾更新）再定；厂商自报与独立复测可差约 30–45 个百分点；删除合规是开源最弱轴；分轨——偏好轻量层 vs 会过期事实双时态图谱；删除须自建 mutation-time 层。
  • 标签： 趋势增强（对齐「开源先验证、不全家桶」）
  • 可信度： 媒体（公开基准对照；缺友车实测）
  • 来源： §6.2.2–6.2.3；表 6-1；§10.4.2 风险#4
  • 复核条件： 友车 ≥30 题 golden set 上某组件同时通过召回与删除轴门槛并写入退出条件；或亮哥书面指定某记忆套件为 12 周必装。
  • 打到： K-014（新）；K-003（supports 条件选/先实测）

C-KM4 · 身份主权自持（UnionID/手机号落自有湖仓）

  • 判断： 以手机号 + 微信 UnionID 等强标识为双主键落自有湖仓；SCRM/企微为可替换通道；仅自建应用可持有 UnionID 明文——代开发密文不可跨服务商互通；企微会话存档席位费 2026-01 官方价翻倍强化「通道与资产解耦」。
  • 标签： 新变量（强化主权表述）
  • 可信度： 媒体（微信生态规则 + 官方价变更转引）
  • 来源： §5.3 / 执行摘要第三决策；§10.3.2；§10.4.2 风险#3
  • 复核条件： 法务/账号侧证明代开发亦可稳定持有跨应用身份连续性；或业务书面接受身份资产托管在单一 SCRM。
  • 打到： K-001；K-010；product/object-model；CURRENT_STATE 风险（企微依赖）

C-KM5 · 七层参考架构 L0–L6 + 三横切

  • 判断： 参考架构为 L0 连接供给 → L1 湖仓治理 → L2 语义本体 → L3 客户智能 → L4 决策仲裁 → L5 执行触达 → L6 评估反馈；横切：治理合规 / 可观测（含成本闸门）/ 人机协同。汽车特化：L1 MDM 前置 Silver；L3 引用式画像非覆盖式金记录；L4 候选含「不动作」；L6 holdout 内建；车联原始遥测不进客户链路。
  • 标签： 新变量（与用友六层/本库六层对照菜单）
  • 可信度： 待核实（设计建议；同构于厂商叙事）
  • 来源： §4.2 表 4-1；PPT 架构总图页
  • 复核条件： 亮哥批准以七层替换本库六层表达作为对外唯一架构图；或试点证明少一层无法落地 A/B 合同。
  • 打到： architecture/brain-six-layers（对照）；K-012（湖仓条件选仍有效，不因七层默认装 Iceberg）

C-KM6 · 12 月四阶段路线图（标厂商/估算节奏）

  • 判断： 一期 0–3 月单点验证 → 二期 3–6 月底座+OneID → 三期 6–12 月三引擎+agent → 四期 12 月+ 外部数据与客户面最后灰度。退出门禁含满意度/到店增量、identity match、agent 抽检、合规频控等。
  • 标签： 待验证（节奏假说）
  • 可信度： 待核实
  • 来源： §10.3 表 10-3
  • 复核条件： 第二城 14→90 与四阶段冲突时亮哥书面择一为主节奏；或一期门禁未达标仍扩线。
  • 打到： ops/second-city-14-90（互补时间盒）；CURRENT_STATE §当前阶段

C-KM7 · 首年预算区间 ¥230万–680万（待确认上限）

  • 判断： 报告给出首年 TCO 参考约 $320K–950K（≈¥230万–680万），咨询估算口径；建议数据工程与治理人力 ≥50%，平台许可与算力 ≤30%，评估/holdout 15–25%。生产化按试点 ×3–4 倍申报。
  • 标签： 待验证 / 噪音降权（防写成承诺）
  • 可信度： 传闻（咨询/二手汇总口径）
  • 来源： §10.2；图 10-1；执行摘要
  • 复核条件： 财务/亮哥书面批准具体预算科目；或出现以该区间作为合同承诺的招标文件——须改写为「试点验证目标」并剥离厂商自报 ROI。
  • 打到： CURRENT_STATE「KIMI 材料吸收」待确认；不写入已拍板金额

C-KM8 · 首行动：核查 Voice Platform 单声道 vs 双轨

  • 判断： 启动后第一行动不是采购，而是核查 Voice Platform 现有录音为单声道混音还是双轨分录；单声道 diarization 学术 DER 约 11–13%，角色错误会颠倒意向；新采集应双轨+开场告知。
  • 标签： 趋势增强（对齐保留Voice Platform / 感知入口质量）
  • 可信度： 媒体（学术 DER 基准 + 工程共识；Voice Platform 现状未测）
  • 来源： §5.1.2；§10.3.1；执行摘要
  • 复核条件： 现网抽样证明已全部双轨且角色映射正确；或改造成本书面高于重建采集且业务接受意向字段降权。
  • 打到： K-009；CURRENT_STATE 风险/下一步

C-KM9 · 前三风险非技术：渠道归属 / 卖方度量 / 企微依赖

  • 判断： Top 风险非模型：① 渠道数据归属博弈（奔驰澳洲代理制诉讼「事实胜诉、法律败诉」警示；协议先行，经营看板与分级名单作对价）；② 卖方口径主导度量（外部效果数字作上限；ROI 写试点验证目标）；③ 企微条款单向可变（身份自持+专区计算，SCRM 可替换写入采购评分）。
  • 标签： 新变量
  • 可信度： 媒体（判例与官方价变更转引）
  • 来源： §10.4.2；§3.3；执行摘要
  • 复核条件： 渠道数据协议已签署且对价落地；度量纪律写入立项模板；企微依赖的退出演练通过。
  • 打到： CURRENT_STATE §风险；K-011（HITL/治理相关）

C-KM10 · 「租用智能、拥有关系与数据」采购姿态

  • 判断： 智能/模型可外购；客户数据、记忆、评估与控制面必须自有；标准化客服执行层可按 outcome 买，差异化底座与编排自建。
  • 标签： 趋势增强
  • 可信度： 待核实
  • 来源： §1.2.1；§10.1.3
  • 复核条件： 亮哥批准将客户记忆与评估体系整体托管给单一 vendor 且无退出条款。
  • 打到： K-001；K-014；CURRENT_STATE 明确不做（不平行真相 / 不把记忆锁进 vendor）

C-KM11 · 交付延误安抚须感知外部损失情境（互补本库场景 B）

  • 判断： 固定积分 SOP 在补贴窗口/牌照逾期等外部损失下失效；安抚决策变量须含外部损失情境；二次延误退出「服务补救悖论」区、升级人工。与本库「交付延期关怀」互补（机制增强），不替代场景优先级裁决。
  • 标签： 趋势增强
  • 可信度： 媒体（公开车企补偿案例，非友商验证）
  • 来源： §8.1.2
  • 复核条件： 试点中固定 SOP 在外部损失客户上仍达满意度门禁；或业务禁止读取外部损失类信号。
  • 打到： K-006；K-005；scenarios/B-promise-comfort

C-KM12 · L6 holdout 内建；归因≠增量

  • 判断： 随机 holdout 与 uplift 为「理解→结果」归因金标准；品牌词搜索增量性仅约 20–40%（测量厂商口径上限）；无对照组的效果汇报系统性高估；L6 预算与 L1–L3 同等刚性。
  • 标签： 趋势增强（对齐 North Star / 不以发送量验收）
  • 可信度： 媒体
  • 来源： §4.2.3；§10.4.1
  • 复核条件： 业务书面接受无 holdout 的厂商前后对比作为唯一验收。
  • 打到： K-001；ops/mvp-four；CURRENT_STATE North Star