来源索引 · 2026-09-20 第二城 Customer Context OS（PDF A）
权威：见 ../CURRENT_STATE.md · 更新：2026-09-20
摘要
第二城探索方案：产品叙事「客户引擎 / Customer Context OS」——不是又一个 CDP；对象是 Golden Context（人是谁 + 此刻要达成什么 + 已试过什么 + 客户怎么反应 + 答应过什么）。四耗散（身份/语料沉睡/承诺无账本/人填不一致）；人≠车≠户≠承诺；六层 Capture→Lake→Graph→Scenario→Agency→工作台；四种包 Conversion/Care/Persona/Cohort；承诺账本第一杠杆；一期 4 Agent（A0 Copilot / A1 Profile+Identity / A2 Care / A3 SLA）；交车与零件双时钟；14 天再 90 天；主张第一闭环=交车延误安抚。技术文中偏 Iceberg+Graphiti+LangGraph 默认 → 本库降为条件选。
适用边界
| 适用 | 不适用 |
|---|---|
| 产品叙事与 Golden Context / 承诺账本 / 第二城切片节奏 | 当作已批准规格或已上线说明 |
| 「Customer Context OS」作别名理解 | 以 Customer OS 名义立项或扩大平台 |
| 一期不做清单（不自动外呼、不自动改价、论坛不对人等） | 把 Graphiti/LangGraph/Iceberg 写成首期默认安装 |
| 交车延误作第二城优先打穿切片 | silently 推翻「购车推进为主 + 延期第二链」 |
Raw 路径
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